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专家建议手机套餐简单透明实惠

发布时间:2021-01-22 04:16:22 阅读: 来源:聚氨酯直埋保温管厂家

内容摘要:自2002年运营商相继推出手机套餐以来,居高不下的手机资费一降再降。在物价一片上涨声中,电信资费总体水平继去年下降9%以后,今年前三季度下降了11%,这中间资费套餐的推广功不可没。

时下,各色手机套餐,看得人眼花缭乱,无所适从。近日,上海邮电经济研究会联合上海市电信用户委员会,召开规范电信资费专题研讨会,来自本市经济、金融、法律、科研、高校、新闻等各路专家和用户代表,与运营商、政府有关部门一起,就大家关心的手机套餐问题展开讨论。会上,有专家直陈手机套餐八大积弊,建议运营商制定套餐时应该遵循“简单、透明、实惠”三大原则。

自2002年运营商相继推出手机套餐以来,居高不下的手机资费一降再降。在物价一片上涨声中,电信资费总体水平继去年下降9%以后,今年前三季度下降了11%,这中间资费套餐的推广功不可没。不过,专家在会上也披露了目前手机套餐中比较常见的八大问题:

一是名目繁多,种类庞杂。虽然运营商大力清理整顿后,套餐精简不少,但总体上仍然过多过滥,用户反映不透明、看不清。

二是新老并存,衔接脱节。运营商近年来纷纷推出套餐升级版,新版通常都比旧版优惠,原签约用户的利益不免会受到损害。也有些升级版的优惠内容不及旧版,增加用户负担,招致用户不满。

三是虚假宣传,暗设陷阱。有些套餐在对外宣传中只强调通话费大幅下降,不提用户仍应支付高额的月租费,忽悠消费者;有些宣传内容夸大事实、回避缺陷,用户因没有仔细阅读格式文本而被误导,以致发生“被套餐套牢”的情况。

四是霸王合同,有失公平。现行套餐协议的格式合同,不但条款繁琐,充满专业术语,用户来不及看也看不懂,而且往往存在着双方权利义务不对等的“高低杠条款”,设置免责的“壁虎条款”和模糊不清、似是而非的“毛玻璃条款”。

五是优惠条款,名不副实。用户反应“订套餐,送手机”活动所送的手机品质不稳定,问题虽在手机制造商身上,却损害了运营商的声誉。

六是公益套餐,渐褪亮色。比如一些针对老年人的套餐,资费组合不符合老人的实际需要。

七是成本核算,含混不清。有些运营商强调产品(服务)成本无法计算,因而出现成本核算随意性、重复计算、公开性不够等问题,造成用户对套餐资费看不明、算不清。

八是市场监管,力度不够。囿于现行体制,通信主管部门和物价主管部门力量不足,难以对资费套餐存在的问题进行有效、全面地治理,而运营商在上级公司的考核压力下,也难下决心彻底改革。

专家分析,上述现象有些属于套餐设计的缺陷,有些属于套餐营销的偏差,有些属于员工管理(包括对代理商管理)的疏漏,有些属于公众沟通的不足,也有些属于现有体制的软肋。总体上反映了我国电信业管理水平仍有待提高。

那么,怎样规范完善手机套餐?有业内人士提出了“简单、透明、实惠”三大原则。首先,必须确立用户主体意识,设计和制订套餐应由企业和用户共同参与,使用户有更多的自主选择权和知情权。在套餐实施中,还应根据实际情况,制订合理的退出机制,避免用户“被套餐”、“被捆绑”、“被组合”的状况。

其次,加强社会责任意识。电信业历来重视社会责任,运营商应对不同用户和不同业务

采取不同的市场策略和资费政策,使套餐资费标准具有更大的弹性。当前对套餐意见较多的是中低收入群体,而从套餐中受益多的则是较高收入群体,这种现象需要扭转。

三是加强法律意识。尽管《电信法》尚未出台,我们仍应参照《消费者权益保障法》、《合同法》、《反垄断法》和《电信条例》等法律法规执行。企业应加强对套餐资费的公示,做到“正确、完整、清晰”,“不藏猫腻,不打埋伏,不模棱两可”。

专家建议运营商针对当前存在的问题,分别抓住套餐设计、套餐宣传、套餐营销、套餐协议、资费核算、员工管理、投诉处理、实绩考核等八个环节,积极、稳妥、务实地行动起来。

据了解,在国际上,通信资费套餐正在出现由低到高的演变:从业务捆绑,到用户捆绑,再到楼宇(小区)捆绑。在我国,目前大量地表现为业务捆绑,由于用户捆绑以及楼宇捆绑的法律和政策界限更为复杂,引起的纠纷和案件已开始出现。专家认为,中国也应重视这方面的研究,结合国情制定应对预案。

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