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菏泽联通关注服务体验-【新闻】

发布时间:2021-05-28 12:10:45 阅读: 来源:聚氨酯直埋保温管厂家

菏泽联通关注服务体验

菏泽联通成立了宽带质量提升专项工作组,开展了接入网资源核查,建立了从局端至用户端完整的接入资源台账及“三级盯”过程管控机制,实现对宽带装拆移修服务的事前、事中、事后全过程管控。

菏泽联通推行入户标准化服务,有效提高了装、拆、移、修机质量。在兑现移动网服务承诺方面,实现了网络质量、服务质量“两改善”,对所有服务投诉做到全部接单、全部限时处理、全部回复处理结果。在客户投诉处理方面,菏泽联通实行多点受理,集中处理,电子工单流转,全过程管控的客户服务投诉处理机制。公司依照路径最短原理,压缩客户投诉处理层级,提高窗口一线投诉处理授权,将投诉处理时限、投诉处理满意度等指标纳入考核,建立横向到各相关业务部门,纵向到县以及基层营销单元的考核联动机制,促进客户投诉处理质量提升。(察应坤 晋浩新)

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