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质量与服务威肯叉车腾飞的双翼《资讯》

发布时间:2020-08-20 11:27:52 阅读: 来源:聚氨酯直埋保温管厂家

质量与服务,威肯叉车腾飞的双翼

“优秀的产品质量和优秀的服务是工程机械企业经营发展的‘双翼’,少了其中任何一项,企业都无法展翅腾飞,甚至于折戟沉沙!”从销售一线成长起来的威肯叉车的年轻的总经理张晓峰深有感触,这也是威肯叉车几年来快速健康发展的心路总结。

威肯叉车自2005年进行了深度的产品结构调整,正式进入叉车和滑移装载机的生产经营领域,可以说是行业的后来者,但是威肯品牌却显示了后来者居上的气魄和发展速度,依托优秀的产品质量和优秀的服务,近三年来连续以50%的发展速度递增,成为行业内成长速度最快的品牌,威肯叉车和威肯滑移装载机亦受到社会各界的广泛关注。

质量与服务,威肯叉车腾飞的双翼

2011年,经中国保护消费者基金会评选,威肯公司所属产品威肯叉车和威肯滑移装载机荣膺“全国市场消费放心品牌”。

威肯公司前身为军工企业,2005年改制重组后创立“威肯”工程机械系列品牌,主营叉车、滑移式装载机和集装箱吊车等系列产品,2008年1月获得3.5吨以下电瓶叉车和10吨以下内燃叉车的制造许可资质。公司目前生产的叉车品种有国内市场使用频率最高的内燃型叉车、绿色环保的电动叉车、适应国外市场的双燃料叉车及手动型叉车。公司改制后,不断地实施体制机制创新和产品创新,产品市场和品牌建设工作都取得飞跃性进步,市场营销工作得以迅速发展,2009年,威肯叉车成为全国叉车行业十强,产品远销至美国、加拿大、俄罗斯、德国、瑞典、利比亚、南非、巴西等四十多个国家和地区。

2010年中国叉车全行业销售总量突破了13万台,增长速度继续保持在20%以上,继续占据着工程机械行业的顶峰。十二五期间,叉车产业亦将继续保持高调、高速发展的态势,中国的叉车市场仍然是全球争抢的焦点,叉车产业长足的发展前景毋庸置疑。

但是,业内人士也清醒地意识到,中国的叉车行业经过二十几年的高速发展,各项技术资源、制造资源和市场资源经历了深度的竞争和整合,未来的竞争将会愈加激烈。“可以说,叉车产业已进入高度成熟的同质化竞争时代,制造企业真正能称得上核心技术的越来越少,市场竞争的焦点趋向于质量和价格。”威肯叉车总工程师袁龙江说。

高度成熟的同质化竞争时代,国内叉车制造企业群雄割据,短兵相接,威肯叉车是如何后来居上的?

深度接触光明公司和“威肯”牌系列产品,感触最多的就是“质量”和“服务”。

“产品质量是企业的尊严!质量管控工作应是制造业企业管理工作的第一要务,是重中之重。”张晓峰总经理在谈到几年来对企业内部管理时表示,“企业管理工作的最先着眼点就是产品质量,而不能机械地追求成本,在质量面前,成本必须无条件让路,偷工减料、以次充好是饮鸠止渴,自掘坟墓,产品质量不但关乎企业的目前利益,更关乎企业长远发展,长远利益!”

“传承军工品质,打造有战斗力的叉车”,是威肯公司对于产品品质的不懈追求的体现。在产品制造方面,光明公司秉承了军品生产质量“严”字当头的优良传统,严控技术设计、严控工艺工装的校验、严控不合格品的处置、严控质量问题的可追溯性,对原材料、零部件和产品生产过程进行了全方位的严格检验把关,从而形成了具有军品质量管理特色的质量管控体系。

质量与服务,威肯叉车腾飞的双翼

产品和技术同质化,工程机械的营销模式也逐步趋同于区域代理和直销模式。威肯叉车对如何创新营销模式进行了冷静的、积极的探索——

“我们不会亦步亦趋,机械地照搬任何一种营销模式,我们会坚定不移地坚持‘五个一’服务基本模式,将威肯的服务做成最具特色的营销。”威肯叉车销售部负责人周峰表示,“服务就是口碑,随着市场占有率的逐步提高,口碑远比广告宣传重要得多,可以说,得口碑者得天下;下一步,我们将花更大力气将‘五个一’做深做细,做扎实,让‘威肯’品牌成为叉车行业售后服务的第一品牌。”

作为光明机器的拳头产品,威肯叉车和威肯滑移装载机在推向市场之初,即在行业内率先推出质保一年服务承诺,之后又推出“五个一星级服务”,即“主要部件质量保证期1年、服务响应时间不超过1天、产品售出一周内回访用户至少1次、产品售出一年内走访用户至少1次、售出产品1生跟踪维修保养服务”。

随着市场占有率的大幅提升,威肯叉车与时俱进,将对“五个一”进行全新的诠释,将进一步转换角色,进行一次更深层次的定位,扩大充实售后服务队伍,制定更细化的服务细则、考核投诉机制和服务人员行为规范,使每一次服务都成为贴近客户、立口碑、树形象的最好机会,使服务成为威肯营销的核心理念。

未来的几年,威肯公司将继续定位于叉车和滑移装载机,全力研发制造具有最优性价比的产品,坚持质量第一,服务第一,用户第一,传承军工企业的优良传统,发挥自主研发的优势,提升威肯品牌的影响力,为威肯叉车的广大用户创造更大的价值!为中国民族工业的发展做出更大的贡献。

欲了解威肯更多资讯,可登录公司主页:http://www.wecanforklift.com/

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