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美容O2O需传统美业人挖掘新日

发布时间:2020-01-15 12:33:38 阅读: 来源:聚氨酯直埋保温管厂家

[ 导读 ] 本文作者认为美容O2O项目的一个重要环节就是顾问服务。而美容O2O这块蛋糕需要传统美业人去挖掘,互联网从业者只能做好线上的营销和支付,中间那个to和线下那个O是他们遥不可及的屏障。 最近看到美容自媒体负责人花子的一篇报道,一位美容院老板关于美容O2O的感慨。我才意识到我需要告诉同行,美容O2O项目的一个重要环节就是顾问服务。文章说这位老板娘引进了大众点评和团购网站的合作,人流量是很大,但是这些顾客都是冲着便宜来的,很多都是一次体验而已,如果成本核算的话,引进一个顾客的成本是300元每人,而实际单次消费的疗程卡才200元每人,这个生意无论怎么算都是亏本的,最后只能和网站的合作叫停。这个问题也就说明了美容行业的O2O相对于其他服务行业如餐饮,旅游是有很大区别的,这跟美容免费卡曾经兴起有很大的关系,顾客要获取一张免费的疗程卡相对比较容易,如果在团购网上还要用100元左右去购买单次疗程卡,很多顾客都会觉得很不划算。所以在网上促销,美容疗程卡低折扣是没有办法的事。那美容O2O就是这样了吗?其实不是,这不能算是O2O了,只能算一种线上的广告宣传或者拓客促销。顶多只能算是一个线上的O,线下半个O。而真正的O2O项目需要完整的把线上的营销对线下的服务连接起来,这人与服务的连接点就是美容顾问。

那美容顾问的服务怎么做好呢?是线上的咨询,销售还是包括线下的服务跟踪。我认为美容顾问的服务是可以很有弹性的,这取决于我们对这个项目的定位,你可以对每一位消费型的顾客进行全面的一站式服务,类似于携程的管家式服务,也可以是针对性的服务,比如VIP客户是一站式管家服务,B类顾客是咨询,销售,C类顾客是咨询等分级管理;这也有利于各种资源的合理配置。

我这里就美容O2O的顾问服务一项做一个详细的流程:

1、在线上进行顾客咨询服务,网站注册用户通过位置查询搜到她所在地的美容顾问的联系工具号码,会主动联系顾问进行问题咨询。美容顾问通过跟顾客的沟通来确定这个顾客的需求,并确立这个顾客的消费层次来进行顾客管理。

2、美容顾问根据本地区的线上用户进行分类管理,这些用户包括线上主动咨询的,在社区内互动提问的,只是刚刚注册的会员用户等。可以使用微信,QQ,电话等方式进行沟通,对于有消费需求和急于解决美容问题的顾客可以进行直接销售疗程。对于疑虑较多的用户可以慢慢引导,经常性的互动,定时发送美容资讯,邀请参加美容讲座,会议。

3、主动出击寻找潜力型顾客,当网站流量没上来之前,不能守株待兔,经常去其他网络论坛和加入聊天群等方式主动找目标客户沟通;使用陌陌,微信,手机QQ等手机软件来宣传营销,在线美容咨询是一项新兴的业务,这样的营销方式值得去尝试。

4、对于已经初次消费的顾客要及时跟踪,关心其体验后的各种感受(美容消费环境,美容师服务,产品或项目效果,疗程价格等);根据顾客的反馈确定顾客的核心需求,进行精确型顾客管理,大客户需要进行顾问组研讨来确定之后的营销方式方法。

5、组织自己管理的顾客参加美容沙龙会,在沙龙会上进行集中式的疗程销售,这个是疗程大卖的最好机会。具体准备工作要在沙龙会前已经安排妥当,这些具体流程雷同于传统的美容沙龙会,这里不一一阐述。

最后重复表达本人观点,美容O2O这块蛋糕需要我们传统美业人去挖掘,互联网从业者只能做好线上的营销和支付,中间那个to和线下那个O是他们遥不可及的屏障。

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